سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر Snova

1. فترة الاسترجاع

يحق لعملائنا استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب. تمنحك هذه الفترة الوقت الكافي للتأكد من أن المنتج هو الاختيار المناسب لك.

2. حالة المنتجات المرتجعة

• يجب أن تكون الملابس المرتجعة غير مستخدمة، وبحالتها الأصلية، ومعها كافة الملصقات (Tags) والتغليف الأصلي.
• أي منتج تظهر عليه علامات الاستخدام، أو تم غسله، أو يفتقد للملصقات الأصلية لا يمكن استرجاعه أو استبداله.

3. رسوم الشحن وخدمات المرتجعات

• يتحمل متجر Snova تكاليف شحن المرتجعات بالكامل في حال كان الخطأ من جانبنا (مثل إرسال منتج تالف أو مقاس خاطئ).
• في حالة طلب العميل الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية، تكون الرسوم كالتالي:
  • رسوم شحن الاسترجاع: 80 جنيهاً مصرياً لجميع المحافظات.
  • رسوم شحن الاستبدال: 65 جنيهاً مصرياً لجميع المحافظات.

4. خطوات الاسترجاع

لبدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني الموضح في صفحة “اتصل بنا”.

5. طريقة استرداد الأموال

• يتم رد المبلغ للعميل خلال فترة من 0 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه في مخازننا للتأكد من سلامته.
• في حالات الدفع عند الاستلام، يتم التنسيق مع العميل لرد المبلغ عبر الوسيلة المتاحة (مثل المحافظ الإلكترونية).

6. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• المنتجات المباعة ضمن عروض “التصفيات النهائية” (Final Sale).
• الطلبات الخاصة التي تم تعديلها أو تصنيعها بناءً على طلب العميل.
• الهدايا المجانية المرفقة مع الطلب.

7. تعليمات العناية بالمنتج

يرجى اتباع تعليمات الغسيل البارد.

يرجى قراءة تعليمات الغسيل الموضحة على ملصق المنتج بعناية.